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    1. 新華通訊社主管

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      數據治理賦能政務服務熱線發展
      2021-10-28 記者 張漢青 北京報道 來源: 經濟參考報

        首屆數字政府與城市治理發展高峰論壇近日在江蘇無錫召開,數據治理賦能政務服務熱線發展、政民互動數據助力服務型政府建設、信息視角下12345熱線建設和優化營商環境等議題成為論壇焦點。

        本次論壇由中國電子學會、北京師范大學政府管理學院和中國電子信息產業發展研究院賽迪呼叫聯合主辦。與會者表示,在大數據環境下,科學有效的數據治理能夠更好地推動政務服務熱線發展,應大力促進新一代信息技術、大數據、人工智能等與政務服務熱線融合,助力服務型政府建設。同時,應將政務信息分析做大做強,為科學決策做出更大貢獻。

        政務服務熱線建設加快

        《建設服務型政府——中國政務熱線服務能力發展報告(2021)》顯示,我國省級行政區劃單位(不含港澳臺)開設12345政務服務便民熱線21條,地級行政區劃單位(不含港澳臺)開設12345政務服務便民熱線329條,地級行政區劃單位以上區域(不含港澳臺)基本都有12345政務服務便民熱線提供服務。

        據北京市市民熱線服務中心主任張波介紹,北京市以數字化、標準化、法治化推動“接訴即辦”轉型升級,并建立“每月一題”機制,全面加強主動治理、未訴先辦。下一步,12345市民熱線將增強科技賦能,推動數字化轉型,包括熱線服務數字化、基層治理數字化和場景應用數字化等。

        北京師范大學政府管理學院副院長耿騫表示,北京師范大學政府管理學院、服務型政府研究中心持續深入、求真務實地開展政務服務便民熱線第三方評估工作,著眼于以評促建、以評促改、以評促升,不斷助力我國政務服務便民熱線建設與服務水平的提升。

        深度挖掘數據價值

        北京大學信息管理系教授周慶山表示,政務服務熱線既是信息服務咨詢渠道,更是意見建議的收集渠道,應將這一渠道作為一個重要的信息治理平臺,進一步深化其職能和責任。

        周慶山建議,要加強基礎信息建設,為信息增值、再利用和智能分析奠定基礎。各地區應建立和維護政務服務熱線的知識庫、數據池。政務服務熱線應進一步與互聯網及數智技術結合,更好地實現一源多用和信息集成,同時要解決好政務服務熱線與其他機構的信息共享和協同問題。此外,應強化信息生命周期管理,對信息進行階段性處理和管理,提高數據質量和信息封裝,為實現后續信息共享、利用和分析打好基礎。

        數字化與政府治理創新實驗室的陳李明認為,政務服務熱線的信息量巨大,在大數據時代,需要深度挖掘數據價值。數據互動將產生更大價值,為科學研判和決策提供服務。

        政務信息分析潛力巨大

        中國人民大學信息資源管理學院教授盧小賓表示,隨著信息社會的發展和信息技術的進步,政務信息分析的社會功能日益增強。

        盧小賓說,大數據與政務信息分析天然聯系在一起,大數據對政務信息分析也產生根本性影響。在大數據環境下,政務信息分析面臨巨大挑戰,也蘊藏著巨大潛力,應抓住機遇將政務信息分析做大做強,為科學決策做出更大貢獻。

        北京博瑞恒咨詢有限公司總裁于秀輝認為,城市熱線是優化營商環境的重要一環。大數據助力數字城市建設,為政府決策、產業鏈打造、供應鏈體系完善、企業服務等提供支撐。

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